千里寄百余袋母乳半路化了 顺丰:员工忘放冰正协商

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此外  ,刘明称 ,他寄快递时 ,明确向客服人员和快递员说明了所寄物品为“母乳”  。

前述回复称  ,顺丰公司的“生鲜速配”运输过程中  ,快递员根据产品的不同 ,决定算是放置冰源  。易腐蚀腐烂、有温控要求的产品需要加入冰源  。至于或多或少产品 ,事先客户有强烈要求  ,快递员会根据客户意愿和要求放置冰源  。

刘明的妻子樊蓉(化名)告诉澎湃新闻 ,她的孩子2018年2月出生  ,事先1岁零7个月 ,出生后总是靠母乳喂养  ,“喝奶粉就拉肚子” 。

我知道你  ,顺丰方面以未保价为由  ,只愿赔付两倍运费、900余元  。

刘明称  ,9月16日下午5点多 ,他致电顺丰客服 ,要邮寄母乳  ,并要求“冷链运输”  ,“确保冻母乳不需要 太少易挥发”  ,但对方称  ,无法使用冷链车  ,“可归为生鲜类” 。但是 ,顺丰快递员上门将1300多袋冻母乳收走 ,并称将按照顺丰公司规定(单个挂号印刷品单单 不得超过5公斤)将那些冻母乳分为8个挂号印刷品单单 寄走  。

律师邢鑫认为 ,按照相关规定无法选用赔偿额的 ,可按交付事先应当交付时货物到达地的市场价格计算  。

此前 ,樊蓉和丈夫在保定工作  。今年6月  ,樊蓉将孩子带回南阳老家  ,丈夫刘明计划将妻子在保定时留存下来的1300多袋的冻母乳寄回老家  ,“够孩子喝有有有有1个 月了”  。

千里寄母乳  ,没想到半路化了  。

送件的快递员向澎湃新闻证实了上述视频内容  。他称  ,该箱子中未放置冰袋  。

律师邢鑫则认为 ,根据《合同法》相关规定  ,货物的毁损、灭失的赔偿额  ,或多或少人有约定的  ,按照其约定;不需要 约定事先约定不明确  ,按照相关规定无法选用赔偿额的  ,可按交付事先应当交付时货物到达地的市场价格计算  。

22日  ,顺丰方面回复澎湃新闻称  ,经核实  ,涉事挂号印刷品单单 的运输操作流程基本符合规范  ,但着实存在未放置冰源的操作失误  。

而上门收件的李姓快递员则表示  ,收件时 ,刘明称邮寄的是“给孩子喝的鲜奶” ,而未说明是“母乳” 。

攒了有有有1个 月 ,一共84斤、1300多袋母乳  ,“够孩子喝有有有有1个 月了”  。

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刘明称 ,9月18日 ,家人取件时想看 ,“大每段的袋装冻母乳都事先易挥发 ,每段塑料食品袋破损  ,泡沫箱和纸箱都湿了  ,母乳流了一地  ,泡沫箱里并不需要 保鲜的冰袋  。”假如 ,家人拒收该挂号印刷品单单  。

2019-09-23 15:47:00 来源:

9月21日  ,刘明向澎湃质量报告投诉平台反映了前述情况报告  。

前述回复称 ,目前公司正在就此事件和投诉客户积极协商理赔中  。

刘明提供了相关视频 。

刘明(化名)本想用快递冷链运输 ,从河北保定寄回河南南阳  ,让快2岁的孩子吃  。但寄到的事先  ,刘明的家人发现:冰冻好的母乳大每段事先易挥发了  ,每段塑料食品袋也破损  。因担心变质 ,家人没给孩子食用  ,“总是断掉母乳 ,孩子半夜三更三更哭闹严重”  。

22日  ,顺丰方面就此回复澎湃新闻表示  ,本次事件中  ,顺丰着实存在不需要 放置冰源的失误操作  ,目前公司正和投诉客户协商理赔  。

邢鑫建议 ,寄件人在填写运单前 ,要删改阅读运单条款  ,了解关于运输土措施 、注意事项、保险等条款的内容;贵重物品和特殊物品要进行保价  ,补救理赔时产生纠纷  。

(原标题:千里寄百余袋母乳半路化了  ,顺丰:快递员忘放冰  ,正协商理赔)

澎湃新闻从顺丰客服热线处获悉 ,若用户需要冷运运输  ,需另致电冷运客服电话下单  。冷运所使用的运输车辆为冷链车  ,温度控制在0℃-10℃或零下18℃  。若按生鲜物品寄件  ,快递员将为物品加装冰块及泡沫箱保鲜  。

刘先生家人收件时发现冻母乳事先解冻并流出  。受访者提供

律师赵良善告诉澎湃新闻 ,根据《邮政法》相关规定  ,本案中 ,因刘明未保价  ,或多或少根据邮费数额的三倍予以赔偿  ,假如 结合案件特殊性  ,母乳是长期积攒而产生  ,对于哺乳期孩子具有较高营养价值  ,建议快递公司酌情考虑赔偿事宜  。